Nazwa szkolenia: SKUTECZNA SPRZEDAŻ I KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Terminy: 15-16.03.2011 Miejsce: WARSZAWA Ilość osób: 15 Ilość godzin: 16 godzin, 2 dni Cena: 1200,00 zł
Cel szkolenia:
podniesienie skuteczności działania pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż i kontakt z klientem
poznanie nowych i udoskonalenie znanych technik wpływu, technik zamykania sprzedaży i technik negocjacyjnych
osiągnięcie wewnetrznej wiargodności i spójności w kontakcie z klientem
poprawa skuteczności komunikowania sę z klientem
doskonalenie swojego wizerunku w obszarze ciała, głosu i słownictwa
Program:
1. Zdefinowanie profesjonalnego wizerunku
pierwsze wrażenie
wizerunek firmy
2. Komunikacja niewerbalna
praca z ciałem
gestykulacja
podstawa i mimika
praca z głosem - dykcja, ton, modulacja
3. Sztuka nawiązywania kontaktu z klientem
4 Komunikcja z klientem
zadawanie celowych pytań
empatyczne słuchanie
wykorzystanie metod aktywnego słuchania
5. Rozpoznawanie potrzeb
metody rozpoznawania potrzeb klienta
sprzedaż za pomocą języka Cech - Zalet - Korzyści
6. Sztuka prezentacji - prezentacja usługi lub towaru
7. Logiczne i emocjonalne przedstawianie korzyści związanych z produktem
8. Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
identyfikacja problemu klienta
ustalanie celu działania
techniki i narzędzia służące do poszukiwania rozwiązan
wdrożenie rozwiązań
9. Zamykanie sprzedaży
technika trybu warunkowego
technika drobnych alternatyw
technika połączona
technika pytań alternatywnych
technika oparta na zasadzie zgody domniemanej
10. ,,Minuta szczerości"
Prowadzący:
Katarzyna Braś – finansista. trener, menedżer i handlowiec. Specjalizuje się w rozwoju umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych, komunikacyjnych i kompetencji menedżerskich. Szkolenia, które prowadzi są esencją praktycznej wiedzy oraz umiejętności, przekazywanych w interesujący dla uczestników sposób.
Posiada doświadczenie handlowe i menedżerskie na różnych szczeblach Przez wiele lat pracy nauczyła się, że najskuteczniejszą drogą do zdobywania i rozwoju nowych umiejętności jest jasna, jednoznaczna komunikacja oraz praktyka nieustannie konfrontowana z teorią.
Pracowała z klientami, budowała zespoły rekrutując pracowników, wyposażając ich we wszystkie niezbędne narzędzia z zakresu argumentacji, negocjacji, obsługi klienta, budowy relacji i marketingu.
Szkoliła handlowców, pracowników biur obsługi klienta, urzędników oraz menedżerów. Dzieliła się wiedzą i doświadczeniem, a także uczyła jak wydobywać potrzeby klienta, jak motywować i rozwijać.
Od 2008 roku współpracuje także z Wyższą Szkołą Bankową. Prowadzę zajęcia warsztatowe z zakresu umiejętności trenerskich
