TECHNIKI SPRZEDAŻY CZY I JAK ZOSTAĆ SKUTECZNYM SPRZEDAWCĄ
Nazwa szkolenia: TECHNIKI SPRZEDAŻY CZY I JAK ZOSTAĆ SKUTECZNYM SPRZEDAWCĄ Terminy: 22-23.03.2011 Miejsce: WARSZAWA Ilość osób: 15 Ilość godzin: 16 godzin, 2 dni Cena: 950,00
Cel szkolenia:
diagnoza umiejętnosci prowadzenia rozmowy handlowej
budowanie zaufania w kontaktach z klientem
poznanie trzech filarów procesu sprzedaży
podniesienie skuteczności działania pracowników odpowiedzialnych za sprzedaż i kontakt z klientem
poznanie nowych i udoskonalenie znanych technik nawiązywania kontaktu z klientem
poszerzenie swojej wiedzy i umiejetności w zakresie psychologii sprzedaży
poznanie typów zachowań klienta
poprawa skuteczności komunikowania się z klientem
doskonalenie swojego wizerunku w obszarze ciała, głosu i słownictwa
Program:
1. Proces sprzedaży
2. Atmosfera budowania kontaktu z klientem - pierwsze wrażenie, wizerunek firmy
3. Techniki nawiązywania kontaktu z każdym klientem
techniki budowania rofesjonalnego wizerunku handlowca
mowa ciała pomagająca w kontaktach handlowych
wybranie najkorzystniejszego miejsca do rozmów z klientami
techniki nawiązywania kontaktów wzrokowych z klientami
odpieranie wymówek klientów i blokowanie unikania rozmów
przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe wymówki klienta
techniki nawiązywania kontaktów handlowych przez teleon
techniki postępowania w sytuacji szybkiej odmowy klienta
techniki skutecznego otwarcia rozmowy handlowej przez telefon
techniki przygotowania telefonicznej rezentacji oferty
techniki ułatwiające zrzumienie i odkrywanie potrzeb klientów
rodzaje potrzeb firmowych i osobistych klientów
poznawanie zasad postępowania z róznymi typami klientów
6. Tajniki skutecznego doboru prezentacji do typu klienta
skuteczne słowa w argumentacji handlowej
techniki sprzedaży ułatwaijące argumentowanie
techniki dopasowania argumentów do potrzeb klientów
techniki skutecznego prezentowania ofert handlowych
przygotowanie przez sprzedawców zestawu argumentów
7. Wywieranie wpływu na klienta
8. Odróżnienie obiiekcji od oporu
techniki prowadzenia rozmów w przypadku obiekcji
najwazniejsze techniki sprzedaży w odpieraniu obiekcji
przygotowanie zestawu odpowiedzi na typowe obiekcje
9. Zasady obsługi telefonicznej
10. Skuteczne przedstawianie cen
techniki prawidłowego przedstawiania cen przez handlowców
techniki prowadzenia rozmów o cenach
techniki sprzedaży zmniejszajće wrażliwość klientów na ceny
opracowanie zestawu argumentów zmniejszających wrażliwość na cenę
11.Negocjacje cenowe i obrona marży
techniki prowadzenia negocjacji cenowych
techniki obrony przed wymówkami cenowymi
zasady minimalizowania udzielanych rabatówcenowych
techniki sprzedaży na etapie tarowania się z klientami
12. Trening skutecznych zachowań w sytuacjach konfliktowych i wobec nietpowych klientów
13. Panowanie nad emocjami i radzenie sobie ze stresem
14. Techniki finalizacji oraz utrzymywane kontaktów po sprzedaży
sygnały gotowości klienta do podjęcia decyzji o zakupie
technik postępowania w końcowej fazie sprzedaży
techniki sprzedaży przyspieszające decyzje zakupu
postępowanie sprzedawców po dokonaniu sprzedaży
postępowanie sprzedawców w sytuacji niepowodzenia sprzedaży
Prowadzący:
Katarzyna Braś – finansista. trenere, menedżer i handlowiec. Specjalizuje się w rozwoju umiejętności sprzedażowych, negocjacyjnych, komunikacyjnych i kompetencji menedżerskich. Szkolenia, które prowadzi są esencją praktycznej wiedzy oraz umiejętności, przekazywanych w interesujący dla uczestników sposób.
Posiada doświadczenie handlowe i menedżerskie na różnych szczeblach Przez wiele lat pracy nauczyła się, że najskuteczniejszą drogą do zdobywania i rozwoju nowych umiejętności jest jasna, jednoznaczna komunikacja oraz praktyka nieustannie konfrontowana z teorią.
Pracowała z klientami, budowała zespoły rekrutując pracowników, wyposażając ich we wszystkie niezbędne narzędzia z zakresu argumentacji, negocjacji, obsługi klienta, budowy relacji i marketingu.
Szkoliła handlowców, pracowników biur obsługi klienta, urzędników oraz menedżerów. Dzieliła się wiedzą i doświadczeniem, a także uczyła jak wydobywać potrzeby klienta, jak motywować i rozwijać.
Od 2008 roku współpracuje także z Wyższą Szkołą Bankową. Prowadzę zajęcia warsztatowe z zakresu umiejętności trenerskich
